Preguntas Frecuentes

Formas de pago

Las formas de pago disponibles son las ofrecidas por Mercado Pago:

  • Efectivo (a través de redes de cobranza habilitadas)
  • Tarjetas de débito
  • Tarjetas de crédito:
    • Visa
    • OCA
    • Mastercard
    • Creditel
    • Diners
    • Líder

Formas y costos de envío

El costo del envío es de $250, tanto para Montevideo como para el interior del país.

Los envíos se realizan a través de Moova dentro de Montevideo y Zona Metropolitana, y mediante DAC, en representación de Moova, para el interior del país.

En caso de que alguno de los productos solicitados no se encuentre disponible por motivos de fuerza mayor, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una solución.

No realizamos despachos los días sábado, domingo ni feriados. Los pedidos realizados durante esos días serán despachados el primer día hábil siguiente.

El horario de entrega dependerá exclusivamente de la empresa logística asignada.

Montevideo

Las entregas en Montevideo se realizan mediante el servicio de cadetería de Moova.

Si al momento de la entrega no hubiera nadie para recibir el pedido, se realizará un segundo intento de entrega sin costo adicional.

Si tampoco fuera posible concretar la segunda entrega, el pedido quedará disponible para retiro en el Pick Up de Moova.

Una vez confirmada la compra, recibirás actualizaciones del estado de tu pedido por correo electrónico.

Interior

Los envíos al interior del país son realizados por DAC, en representación de Moova.

Una vez confirmada la compra, recibirás actualizaciones del estado de tu pedido por correo electrónico.

Si al momento de la entrega no hubiera nadie para recibir el pedido, se realizará un segundo intento de entrega sin costo adicional.

Si tampoco fuera posible concretar la segunda entrega, el pedido quedará disponible para retiro en la agencia DAC correspondiente.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Montevideo

Podés recibir tu pedido en el domicilio que elijas (hogar, trabajo, etc.) o retirarlo sin costo en nuestro local ubicado en Justicia 2414, barrio Reus.

Interior

Podés recibir tu pedido en tu domicilio o retirarlo en una agencia de DAC.

¿Qué sucede si no me encuentro en mi domicilio cuando entregan mi pedido?

El pedido podrá ser recibido por cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio indicado.

Si no hubiera nadie para recibirlo, el operador logístico dejará un aviso de visita.

Se realizarán hasta dos intentos de entrega sin costo adicional. Si luego del segundo intento no fuera posible concretar la entrega, el pedido quedará disponible para retiro en un Pick Up de Moova o en una agencia DAC, según corresponda.

¿Qué debo hacer si han pasado los tiempos estipulados y no recibí mi pedido?

Comunicate con nosotros por WhatsApp al 097 682 910.

Cambios y garantía

El plazo para solicitar cambios o devoluciones es de 15 días corridos, contados desde la fecha en que el pedido quede disponible para retiro o desde la fecha de entrega, según corresponda.

Los productos adquiridos en www.kaotiko.com.uy podrán cambiarse en nuestro showroom, presentando obligatoriamente la factura de compra o el ticket de cambio.

Si el cliente no puede concurrir al showroom, deberá enviar el producto a Av. Uruguay 969, con remitente Kaotiko, en su empaque original y acompañado de la factura correspondiente.

Si el cambio se debe a una falla de fabricación o a un error en el envío, los costos de devolución y reenvío serán asumidos por www.kaotiko.com.uy.

Si el cambio se debe a un error del cliente (talle, color, modelo u otra elección), los costos de devolución y reenvío serán de su exclusiva responsabilidad.

Descripción de los productos

En www.kaotiko.com.uy procuramos brindar información clara y precisa sobre todos nuestros productos. Sin embargo, no garantizamos que las descripciones estén completamente libres de errores.

Si el producto recibido no coincide con la descripción publicada, el cliente podrá devolverlo siempre que se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo etiquetas, avíos, factura y empaque original.

Durante la semana correspondiente a la promoción CyberMonday no se realizarán cambios.

Problemas de stock

Aunque mantenemos nuestro stock permanentemente actualizado, excepcionalmente puede ocurrir que un producto no se encuentre disponible al momento de procesar la compra.

En ese caso, nos comunicaremos con el cliente para informar la situación, ofrecer una fecha estimada de reposición, recomendar un producto similar o, si así lo prefiere, realizar la cancelación de la compra con el correspondiente reintegro del dinero.

Si una compra incluye varios productos y uno de ellos se encuentra momentáneamente sin stock, podremos realizar dos envíos: el primero con los productos disponibles y el segundo, una vez repuesto el producto faltante, sin costo adicional de envío.

Si el producto se encontrara definitivamente agotado, el cliente podrá optar por otro artículo del mismo valor o solicitar el reembolso del importe abonado.

Propiedad intelectual

Todos los contenidos disponibles en www.kaotiko.com.uy, incluyendo diseños, imágenes, programas, bases de datos, redes y demás elementos que permiten el funcionamiento del sitio, son propiedad de Lodacor S.A. y se encuentran protegidos por la normativa nacional e internacional sobre propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.

Contacto

Podés comunicarte con nosotros a través de:

Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:30.

Términos y condiciones generales

Al realizar una compra en www.kaotiko.com.uy, aceptás los presentes Términos y Condiciones.

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